Términos y condiciones generales de servicio

EDUCACTIVA S.A.S. con su portal https://payment.edicionesnorma.com/co/norm/, presta el servicio de venta de productos a través de Internet, de acuerdo con los términos y condiciones que se describen a continuación:

 

  1. La información del usuario solicitada en este sitio web tiene como objetivo identificarlo con el fin de proveer servicios de venta de productos, y para evaluaciones estadísticas de carácter interno que la empresa, en lo que respecta a su gestión comercial, requiere. EDUCACTIVA S.A.S. manifiesta que respeta el derecho a la intimidad que poseen los usuarios. De acuerdo a lo estipulado en la Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales, y teniendo en cuenta el Decreto 1377 de Junio 27 de 2013, que la reglamenta, los datos personales de los usuarios serán compartidos únicamente bajo autorización del mismo, en caso contrario, de no contar con dicha autorización, la información no será entregada, vendida o transferida a empresas u organizaciones externas. Para más información consulte aquí

 

Los contenidos de las pantallas relacionadas al servicio de venta de productos, tales como programas, bases de datos, archivos que permitan al usuario acceder y utilizar los servicios ofrecidos, son propiedad de EDUCACTIVA S.A.S., y están protegidos por leyes y tratados internacionales de derecho de autor y propiedad industrial. El uso y la reproducción total o parcial de estos contenidos quedan prohibidos sin autorización clara y expresa de EDUCACTIVA

S.A.S. El usuario acepta y entiende, que EDUCACTIVA S.A.S. pertenece a un grupo empresarial, por lo tanto, toda información podrá ser manipulada de forma interna dentro de las empresas del grupo, a fin de realizar una mejor prestación del servicio y para fines estadísticos.

 

  1. EDUCACTIVA A.S. podrá modificar en cualquier momento los términos y condiciones de este sitio, publicando una versión actualizada con la manifestación expresa de la fecha en la que se realizó la última modificación.

 

  1. En la venta de productos, se presume que el acuerdo es celebrado en su lugar de domicilio, y EDUCACTIVA S.A.S. aceptará la jurisdicción y la ley aplicable del cliente.
  2. Mediante los presentes términos y condiciones el usuario manifiesta que es mayor de edad y cuenta con plenas facultades y capacidad de ejercicio para asumir obligaciones contractuales. EDUCACTIVA A.S.                  a                    través       de                  sus             sitios web https://payment.edicionesnorma.com/co/norm/ ofrece su servicio de venta únicamente a personas naturales. EDUCACTIVA S.A.S. establecerá los mecanismos tendientes a comprobar la capacidad de ejercicio de los consumidores finales, no obstante, en virtud del ordenamiento jurídico  colombiano  se  presume  la  buena  fe  de  quien  accede  a  ésta.

 

  1. EDUCACTIVA S.A.S. NO asumirá los gastos correspondientes a impuestos y aranceles aduaneros propios de cada país.

 

6.  Políticas de Devolución:

 

Las políticas de devolución de EDUCACTIVA S.A.S. se regirán bajo los siguientes términos:

  • Se fija un término de cinco (5) días hábiles contados desde la fecha de recepción del pedido para ejecutar el derecho a devolución. Dentro de dicho derecho de devolución, el usuario o consumidor podrá realizar la devolución del pedido, y cambiar este por cualquier producto ofrecido en https://payment.edicionesnorma.com/co/norm/de igual valor. Para materializar el cambio, se realizará una verificación exhaustiva del excelente estado en que se debe encontrar el producto devuelto, así como su empaque original.

 

  • Dentro de los cinco (5) días estipulados para ejercer el derecho de devolución, el cliente podrá solicitar el reintegro de su dinero.

 

Las políticas para ejercer la devolución del producto se regirán de la siguiente manera:

 

  1. Si el producto solicitado no satisface al usuario o consumidor, este deberá correr con los gastos de envío para efectuar el cambio, se debe verificar que el producto devuelto se encuentre en perfecto estado y conserve su empaque original.
  2. Si el producto no corresponde al solicitado, EDUCACTIVA A.S. asumirá los gastos y costos de envío hasta el domicilio de EDUCACTIVA S.A.S. Se debe verificar que el producto devuelto se encuentre en perfecto estado y conserve su empaque original.
  3. Si el producto se encuentra con algún tipo de defecto de fábrica, EDUCACTIVA S.A.S. asumirá los costos y gastos de envío hasta el domicilio.

 

7.  La garantía se regirá en los siguientes términos:

Es obligación, a cargo de todo productor y/o proveedor, responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos.

 

  • Corresponden a   la   garantía   legal   las   siguientes   obligaciones:
    • Como regla general, reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos. Si el bien no admite reparación, se                   procederá     a                           su              reposición.
    • En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores   a   las   del   producto   que   dio   lugar   a   la   garantía.
    • En los casos de prestación de servicios, cuando haya incumplimiento, se procederá, a elección del consumidor, a la prestación del servicio en las condiciones en que fue contratado o a la         devolución               del                            precio            
    • Suministrar las instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de los productos de          acuerdo  con                la            naturaleza                      de         
    • Disponer de asistencia técnica para la instalación, mantenimiento de los productos y su utilización, de acuerdo con la naturaleza de estos. La asistencia técnica podrá tener un costo adicional al                                                   
    • La entrega material del producto y, de ser el caso, el registro correspondiente en forma
    • En los casos de prestación de servicios que suponen la entrega de un bien, repararlo, sustituirlo por otro de las mismas características, o pagar su equivalente en dinero en caso de

 

destrucción parcial o total causada con ocasión del servicio defectuoso. Para los efectos de este numeral,  el  valor  del  bien  se  determinará  según  sus  características,  estado  y  uso.

  • El término de garantía será de ciento ochenta (180) días contados a partir de la fecha de facturación al cliente. Cuando el producto se encuentre con etiqueta de garantía, se conservarán los términos                 ahí                  
  • Los gastos de envío de ida y vuelta de los productos los asumirá el usuario final, Educactiva S.A.S., o  el  PROVEEDOR  de  acuerdo  con  la  evaluación  de  cada 
  • Se establece que el proveedor será exonerado de la garantía cuando se demuestre que el defecto proviene                                           de:
    • Fuerza mayor                     o                     caso                     fortuito
    • El hecho                       de                       un                       tercero
    • El uso      indebido      del      bien      por      parte      del       consumidor,      y
    • Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. El contenido del manual de instrucciones deberá estar acorde con la complejidad del producto. Esta causal no podrá ser alegada si no se ha suministrado manual de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento en idioma

 

  1. Cuando la compra específica sea un eBook, el consumidor final acepta conocer las condiciones e instrucciones de uso, las cuales se encuentran debidamente establecidas en la página, adicional a esto dichas recomendaciones e instrucciones de uso se enviarán vía email con el link de descarga del eBook.

 

  • En ninguna circunstancia, el consumidor podrá argumentar defecto en el producto por la mala utilización de este o por la omisión en la lectura de las instrucciones o
  • Los libros digitales enriquecidos (actividades interactivas, multimedia, entre otros), estarán disponibles por un (1) año escolar, finalizado éste tendrá acceso a una versión del libro digital sin enriquecimiento (versión digital del libro tradicional) en el dispositivo en que lo haya descargado (versión   offline   del   producto)    por   tiempo   

 

 

  1. https://payment.edicionesnorma.com/co/norm/ opera como canal de ventas de EDUCACTIVA S.A.S., por lo tanto, no se hace responsable por los contenidos editoriales de los libros que        en    ésta                 se                    

 

  1. El cliente comprende y acepta, que, para cumplir con los estándares de protección y seguridad, es menester a la hora de realizar algún tipo de devolución, solicitar comprobación de la identidad del cliente, a fin de validar si efectivamente el cliente es quien realiza la solicitud. EDUCACTIVA S.A.S. se reserva el derecho de solicitar, cuando lo considere pertinente, corroboración de la identidad mediante los documentos legales pertinentes.

Parágrafo 1: Para el proceso de devolución de Tabletas, classmates o productos físicos incluidos en   el   pedido,   el   cliente   deberá   enviar   una   foto   a   la cuenta servicioalclientenorma@edicionesnorma.com  donde se muestre el detalle del defecto del producto (piezas defectuosas). De esta forma, EDUCACTIVA S.A.S. podrá conocer con anticipación el tipo de defecto y determinar el procedimiento a seguir. Además, deberá seguir las políticas de garantía dadas directamente por el fabricante, en las que se incluye conservar el empaque original y haber seguido estrictamente las recomendaciones de uso. Si el reclamo es reportado 5 días hábiles después de recibido, se procederá a conciliar la reparación o reposición

 

si es defecto de fábrica, si es por uso, el cliente debe asumir el costo de reparación en los sitios autorizados. No se devolverá dinero.

 

Parágrafo 2: Es obligación del cliente verificar el contenido del pedido en presencia del transportador. Si quien recibe el producto detecta alguna anomalía o defecto, debe realizar la anotación en la planilla del transportador, firmando el comentario y negándose a recibir el producto. Si el producto es aceptado, el consumidor contará con cinco (5) días para ejecutar su derecho de devolución (Numeral 6.1). De lo contrario, se entenderá que el pedido ha sido recibido a satisfacción. Una vez recibido el pedido y haya firmado la guía o planilla al transportador,    no    devuelva    su    copia    en    ninguna    circunstancia.

Parágrafo 3: El cliente comprende y acepta, que, para poder realizar la devolución, deberá aportar todos los documentos necesarios, tales como cédula de ciudadanía, extranjería, DNI o en general cualquier documento que permita corroborar la identificación, para que EDUCACTIVA

S.A.S. pueda materializar la mencionada devolución. La pertinencia del documento de identificación estará en cabeza de EDUCACTIVA S.A.S., por lo que a discreción de ésta se establecerá qué documento solicitar al cliente.

 

Parágrafo 4: EDUCACTIVA S.A.S. contará con treinta (30) días calendarios para materializar la devolución del dinero. Dicho término será contado desde la recepción del producto, en las bodegas                                        de                              EDUCACTIVA                             S.A.S.

Los términos y condiciones generales de uso están regulados por las leyes vigentes en la República de Colombia.

 

Se fija como domicilio de EDUCACTIVA S.A.S. carrera 11A No. 98 – 50 oficina 504, Bogotá D.C. –

Colombia.

 

Última actualización: Noviembre de 2024